Widerrufsrecht
Widerrufs- & Rückgaberichtlinie
Stand: Oktober 2026
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Mask Werk™ zufrieden bist. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Die rechtzeitige Absendung deiner Widerrufserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist genügt zur Wahrung der Widerrufsfrist.
2. Rücksendung nach Widerruf
Nach Mitteilung deines Widerrufs muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter maskwerkde@outlook.com, damit wir dir die entsprechenden Rücksendeinformationen mitteilen können.
Sende Artikel bitte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse.
Bei einer normalen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
4. Erstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich erforderlich.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung bei Waren grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte sende uns:
- deine Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und bieten dir entsprechend den gesetzlichen Anforderungen eine geeignete Lösung an.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware entstehen dir keine unzulässigen Rücksendekosten.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Umtausch
Wenn du ein anderes Design möchtest, kontaktiere uns bitte unter maskwerkde@outlook.com.
Je nach Bearbeitungsstatus und Verfügbarkeit teilen wir dir mit, welche Möglichkeiten bestehen.
7. Stornierung vor dem Versand
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Stornierung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Rückerstattung noch nicht erhalten?
Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann es abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter einige Zeit dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.
Wenn du glaubst, dass deine Rückerstattung ungewöhnlich lange dauert, kontaktiere uns unter:
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgaberichtlinie schränkt deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung erreichst du uns unter:
Mask Werk™
E-Mail: maskwerkde@outlook.com